荆门市常态化疫情防控社会工作专题培训

王欣凯

荆门市常态化疫情防控社会工作专题培训

   为有效发挥社会工作在疫情防控中的专业优势，不断提高社工机构的专业服务能力，经研究决定召开常态化疫情防控社会工作专题培训班。培训有市民政局人事科（社会组织肯社会工作科）负责。局办公室，市社会组织管理局，社会组织服务中心协调配合。2020年12月10 日至11日在市民政局七楼会议室培训。其中参加培训的人员有各地社会工作分管领导，科室负责人，全市社工机构业务负责人，具体联络员，局属单位分管领导，具体负责人，局机关相关科室负责人。

       12月11日上午九点各参会人员都准时报道，各就各位，静静的等待培训的开始。

       上午九点到十一点半左右依次有荆楚理工学院心理中心的余青云女士给我们讲解了《心理疏导专题培训》，荆门市蓝天社工服务中心的陈璐主任给我们讲解了《社会工作低保核查服务和评估培训》，钟祥市爱华社工服务中心的张晓燕给我们讲解了《秉承社工力量，为脱贫攻坚，疫情防控添砖加瓦专题培训》。下午两点到五点依次有荆门市益动社工服务中心的王丽莉主任对上午各位老师所讲的内容进行了交流发言，京山市益梦想社会工作服务中心的黄欣主任给我们讲解了“与童相伴  心手相连”专题培训，市民政局党组成员，副局长江红萍女士给我们宣讲国党的十九届五中全会精神。

       这次的专题培训使我受益匪浅。其中余青云女士讲解的《心理疏导专题》使我有了很大的收获。对我们以后的社会工作服务有很大的帮助。余青云女士从疫情下助人者的工作和助人者的自我关照两个大方面来阐述心理疏导的办法和作用。从而告诉我们怎样做一名健康而丰沛的战役社工。习近平总书记高度重视心理健康工作。他在2016年8月召开的全国卫生与健康大会上指出：要加大心理健康问题基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗，心理咨询等心理健康服务。在党的十九大报告中，他再次强调加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信，理性和平，积极向上的社会心态。

      新冠肺炎疫情给所有人心中带来一场“地震”，这场波及全国的心理“地震”，“震中”也在武汉。调查结论显示，武汉公众的失眠，抑郁，疑病，强迫，躯体化，焦虑，恐惧等心理症状最为明显，武汉作为疫情中心，当地的人们体验到的不适情绪更强烈，适应状态更差，需要重点关注。这项研究的主要负责人之一，华中师范大学心理学院教授江光荣认为，到了疫情后期，武汉最需要担心的人群有四类：治愈出院的重型新冠肺炎患者，直接参与救治的医护人员，一线社区工作人员和丧亲的市民。因此，汉川市仙女街道党工委在福星社区主持召开“五社一心”助力社区治理研讨会。“五社一心”是治理工作新模式，是在社区党组织的引领下，通过社区，社会工作者，社区社会组织，社区志愿者，社区公益慈善资源和心理服务专业力量联动服务下，发挥社会力量的协同作用，提高居民参与社区治理的积极性，助推基层社会治理。该模式更利于将服务送到居民家门口，为社区居民解决实际问题。华中师范大学心理学院教授佐斌在《光明日报》头版刊发文《健康的心态是防控疫情的“心理口罩”》。文章中指出，负面心理情绪对于发布反恐疫情会带来不利的影响，也会影响到社会和谐稳定和健康发展。因此需要客观认识和疏导当前人们的不良情绪，认识和引导形成战胜疫情所需要的理性和平，积极乐观的社会心态。心理疏导是一种以人本主义心理学和认知心理学基础理论，通过言语的沟通技巧，改变个体的自我认知，从而提高其行为能力和改善自我发展的心理疏泄和引导方法。从而维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。

     我们首先要建立良好的咨询关系，与当事人建立安全信任的关系，用第一人称阐述自己的身份，工作性质和疏导目标，稳定温和亲切的表达是良好接触的开始；其二用开放式提问了解当事人需求，了解疫情期间当事人的生活情况，评估当事人的身心状态。高质量的倾听当事人，做到“不分析，不建议，不批评”。安心投入，聚精会神听当事人的故事，不要急于打断；良好的目光接触，表情和动作，节奏与当事人同步，讲述自己状态可起安稳作用。其三对当事人进行心理教育，帮助当事人了解和接纳他的身心状态，降低心理危机，与当事人共情，与当事人分享自己类似的经验，协助当事人接纳自己的身心反应，给予指导和建议，提高自我调节能力；其四解决问题，小改变是咨询的焦点任务，有可能改善的一个小问题，进行较为深入的沟通，对其鼓励，促进当事人重新认识自己的力量，建立希望，肯定当事人；最后作一个总结，微小的改变是他不断进步的起点，肯定心理疏导效果，鼓励和信任当事人继续成长。

      助自己才能更好的助人，疫情当前，人人想出一份力量！我们是作为个体的人的助人者。助人工作不仅仅是工作，还会有个人情感的卷入。我们不止是共情，只有有关怀和尊重的共情，有温度的共情，才能让当事人感到“你听到了我。"许多人更需要的不是心理援助，而是实际援助，这使得他们的遭遇和痛苦更有感染力；许多热线助人者都在疫情中，和求助者同样受疫情影响，所以更容易认同求助者的痛苦，更容易产生个人情感卷入。也因此更容易出现替代性创伤。他是一种心理创伤，他是由于目睹或听闻他人的情感性创伤遭遇，经由共情和类似途径而产生的反应性情感创伤。援助者面临的 挑战和困难有经验不足，胜任力不够，求助问题超出自己应对能力，助人者与求助者同样的紧张焦虑，想要帮助更多而带来的无助感等。面对困难，我们要有两个信念：相信自己的专业能力！相信受助者有潜在的力量！（他们的挣扎，甚至他们的求助，都是他们内在力量的表现。）实际的帮助是信息，指导，建议，心理情感支持：宣泄，抚慰，鼓励。我们自身的示范是非常重要的，如果我们在疫情当中也感到很焦虑和恐慌，无法自我调节，那么我们的焦虑会透过各种渠道传递给求助者。积极主动的自我管理和自我关照，是助人者胜任力的一个重要部分。对自己保持觉察，评估自己的胜任力，能够真诚勇敢的说“不”。知道自己的限制，做我们能做的和能做好的。当我们迷失了，困住了，有意识的提醒自己：我是做心理援助工作，支持求助者以增加他们自助的动力，信心以及自我效能干是最有效的。保持规律的生活作息，在规范的专业组织内工作，合理安排工作时间，保持希望和信心，及时寻找同行或督导的帮助。我们要做一个健康自信的助人者。先照顾好自己，而后才能照顾好别人！

       通过这次专题培训促使我们社工服务者不断进步，不断成长！

                                                                                                                                                   

赵蓝莓

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